444 25 25 Niye ve Neden Arar?

Bu sene 74 yaşına giren ve bankacılık sektörü denince ilk aklına gelen firmaların başında olan Akbank’ın Müşteri iletişim merkezinin telefon numarasıdır. Dijitalleştiğimiz bu çağda Akbank’ta bunun gerisinde kalmayarak şubeye gitmeden 7/24 arayıp ulaşabilir olan bir çağrı merkezi yapmış. Bu çağrı merkezi sesle yönlendirme sistemiyle çalışıyor. Yani siz yapmak istediğiniz işlemi birkaç kelimeyle söylüyorsunuz ve akıllı ses sistemi sizi o işlemi yapabileceğiniz sisteme otomatik olarak yönlendirir. Herhangi bir tuşlama yapmadan ve o uzun konuşmaları dinlemeye gerek kalmadan direkt yapmak istediğiniz siteme erişip işlemlerinizi yapmak mümkündür.

PEKİ AKBANK MÜŞTERİ HİZMETLERİNİ NİYE VE NEDEN ARARSINIZ?

Birçok işlemi yapacağınız çağrı merkezinin özelliklerini saymaya başlamadan önce kampanyalar ve hizmetler hakkında bilgi almak içinde artık şubeye gitmeye gerek kalmıyor. Çünkü Akbank müşterisi olmasanız bile arayıp müşteri temsilcilerine 7/24 bağlanarak bilgi almak mümkündür. Hatta güncel döviz kur ve piyasalar hakkındaki son gelişmeleri müşterileri olmasanız da telefon ederek erişmeniz mümkündür

Akbank müşterileri için ise kredi kartı başvurusunu da müşteri hizmetleri üzerinden yapabilmeniz mümkündür. Bunun için Akbank şubesine gitmenize gerek yoktur.

Kurumsal firmanız için ise şubeden yetki verdiğiniz hesaplarınızla ilgili işlemleri yine Akbank şubesine gitmeden müşteri hizmetlerini arayarak erişebilirsiniz.

1. Müşteri bilgi sistemi

1. İletişim bilgilerinizi değiştirebilirsiniz
2. Hızlı tanıma sistemini aktif hale getirebilirsiniz
3. KVKK hakkında daha detaylı bilgi alabilir ve güncelleme yapabilirsiniz

1. Kredi kartı sistemi

1. Ekstre bilginizi mail hesabınıza yollanmasını isteyebilirsiniz
2. Kredi kartı başvurusu yapabilir ayrıca ek kart isteyebilirsiniz
3. Şifre değişikliği
4. Limit belirleme artırma ya da azaltma
5. Otomatik borç ödeme talimatı verme
6. Kullanıma kapatılması
7. Ücretli tarife işlemleri
8. Mil ve Chip bilgileri

1. Kredi kartı parasal işlemler sistemi

1. Borç ödeme
2. Nakit avans sistemi
3. Kart başvurusu
4. Kart sorgulama
5. Ek kredi kartı sorgulama
6. Kurye durumu

1. Güvenlik sistemleri

   1. 1. Kart aktivasyon
      2. Kart iptali
      3. Kart çalıntı
      4. Kart kayıp
      5. ATM’den cep’e bloke kaldırma
2. Sigorta sistemleri
3. Hesap sistemleri
4. Bireysel sigorta sistemleri
5. Transfer sistemleri
6. Yatırım sistemleri
7. Fatura ve vergi talimat sistemleri

Şeklinde ayrımları olan hatta kendi içlerinde de ayrılan ve erişilmesi, anlaşılması gayet kolay bir sistemlerinden faydalanmak için aranır.